空運一種以飛機或其他飛機為載體的運輸方式。也被稱為空中運輸。一般來說，這是一種相對緊急的貨物，道路運輸不能滿足客戶的時間限制，客戶會選擇空運?？者\是快速和安全的。準時的超效率贏得了相當大的市場，大大縮短了交貨時間，在促進物流供應鏈加速資本周轉和循環(huán)方面發(fā)揮了重要作用。

大型空運公司已經(jīng)投入了大量的航班來獲取貨運蛋糕。但空運運輸?shù)某杀鞠鄬^高。眾所周知，空運公司的核心業(yè)務是機票，除機票外的其他業(yè)務被統(tǒng)稱為空運額外服務。例如，專門從事額外服務業(yè)務的信心咨詢公司將空運額外服務分為四類。

1、餐飲、托運行李費、選座費、值機、登機等。

2、保險、租車、酒店等基于傭金的產品。

3、經(jīng)常旅客計劃出售里程。

4、廣告收入。

空運公司同質化競爭日益激烈，利潤率逐漸下降是空運額外服務的總體環(huán)境。因此，許多空運公司開展額外服務業(yè)務，擴大收入渠道，建立差異化的競爭優(yōu)勢。

2013年，全球59家空運公司的額外服務收入達到315億美元，平均每個乘客16美元，根據(jù)相關發(fā)布的2014年全球空運公司額外服務發(fā)展情況。根據(jù)相關發(fā)布的全球財務報告，2013年整個空運業(yè)的稅后利潤僅為129億美元。

國內空運公司也關注額外服務的重要性，并在額外服務業(yè)務上進行了有益的探索，如超重行李、付費座椅選擇和機場接送，取得了一定成效。但與此同時，空運公司在開展業(yè)務的過程中，也面臨著政策和乘客認知水平的混亂。

以中國國際空運公司和海洋空運公司推出的付費座位選擇為例。在發(fā)展開始時，他們面臨著來自各方的問題，比如付費座位的選擇是否是一個偽裝的價格上漲，這是違法的嗎，附加服務是否只能是低成本的空運公司。

例如，國航和海航推出的付費座位選擇服務在社會上引起了爭議。他們同意，這是空運公司的正常商業(yè)行為，符合國際標準，這是可以理解的。另一方認為，傳統(tǒng)空運公司的票價已包含座位選擇服務，付費座位選擇涉嫌重復收費。另一種觀點認為，民航局批準春秋空運可以收取額外服務，而其他空運公司則不批準，涉嫌違反收費規(guī)定。